Política de Reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nos termos legais aplicáveis, a Alfirema Store possibilita a troca ou devolução dos artigos encomendados e recebidos num prazo de 15 dias a partir da sua receção.

O Cliente deverá para isso entrar em contacto com a nossa equipa por e-mail antes de proceder à devolução. Os produtos deverão ser devolvidos num prazo de 15 dias após a receção, juntamente com a prova de compra.

Só serão aceites os produtos que estejam em bom estado com a embalagem completa.

Todos os artigos serão verificados à chegada às nossas instalações e apenas serão aceites para troca ou reembolso aqueles que respeitarem as condições de devolução expostas mais acima.

Caso o cliente pretenda ser reembolsado, informamos que:

• O reembolso será efetuado por transferência bancária.
• As despesas de envio para as nossas instalações estão a cargo do Cliente.
• O reembolso só será processado depois da verificação pormenorizada dos produtos devolvidos.

• Confirmar nas Políticas de Devolução se o seu pedido está apto a devolução.

Poderá proceder à devolução dos produtos encomendados 15 dias após a receção, desde que: 

1. Os produtos não tenham sido utilizados; 
2. Os produtos mantenham as suas características originais e etiquetas intactas; 
3. Os produtos se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido. 

4. Por uma questão de higiene, não se aceitam trocas ou devoluções de roupa interior: cuecas, sutiãs, bikinis ou fatos de banho, de acordo com o Decreto Lei 24/2014, Art. 17 – Exceções ao Direito de Livre Resolução, Alínea E: “Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene.”

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Oferecemos portes grátis nas suas compras para proporcionar a melhor experiência possível. No entanto, em caso de devolução, informamos que o valor dos portes pagos por nós não será reembolsado, e será deduzido do montante total da devolução. Esta medida permite-nos continuar a oferecer um serviço de entrega gratuito nas suas futuras compras.

Para casos de mercadorias não aceites no domicilio e não levantadas nos CTT no prazo previsto, para quando devolvidas aos nossos armazéns, será aplicada uma taxa de 10€ à devolução, procederemos depois à transferência bancária da diferença do valor por reembolsar.